Beschwerden

Informationen zur Bearbeitung von Beschwerden

Die Zufriedenheit unserer Kunden steht für uns an erster Stelle. Sollte es doch einmal Anlass zur Kritik geben, nehmen wir diese ernst und versuchen, daraus Verbesserungspotentiale zu identifizieren.

An wen können Sie sich wenden

Ihre Kundenbetreuerin bzw. Ihr Kundenbetreuer wird als Ihr direkter Ansprechpartner allen Fragen, Bedenken oder Beschwerden nachgehen, die Sie bei Ihren Gesprächen äußern. Alternativ können Sie sich auch per E-Mail, Telefon oder Post an Ihren direkten Ansprech-partner wenden.

Gerne können Sie Ihr Anliegen auch postalisch oder per E-Mail an die folgende Adresse senden:
CAPVERIANT GmbH
Beschwerdemanagement
Parkring 28
85748 Garching
E-Mail: clientservice@capveriant.com

Informationen, die wir benötigen

Um eine zügige Beantwortung Ihres Anliegens vornehmen zu können, bitten wir Sie um folgende Informationen:

1. Vollständige Kontaktdaten des Beschwerdeführenden (Adresse, Telefonnummer, ggf. E-Mail-Adresse)
2. Produkt oder Serviceleistung, auf die sich die Beschwerde bezieht
3. Beschreibung des Sachverhalts
4. Formulierung des Anliegens bzw. die Angabe, was mit der Beschwerde erreicht werden möchte (z. B. Fehlerbehebung, Verbesserung von Dienstleistungen)
5. Ggf. Kopien der zum Verständnis des Vorgangs notwendigen Unterlagen

Das können Sie erwarten

Ihre Beschwerde werden wir zeitnah bearbeiten und unvoreingenommen prüfen. Sollten wir Ihr Anliegen nicht unmittelbar klären können, senden wir Ihnen eine schriftliche Eingangsbestätigung zu. In der Regel sind wir bemüht, Ihre Beschwerde innerhalb von etwa 15 Arbeitstagen nach Ein-gang Ihrer Beschwerde zu beantworten.
Sollte unsere Recherche zu Ihrem Anliegen aufgrund eines komplexen Sachverhalts längere Zeit in Anspruch nehmen, werden wir Sie hierüber, über die Gründe der Verzögerung und die voraussichtliche Bearbeitungsdauer informieren. Können wir Ihrer Beschwerde im Einzelfall nicht nachkommen, werden wir Ihnen unseren Standpunkt erläutern.

Beschwerdemöglichkeiten bei Dritten

Sollten wir keine zufriedenstellende Lösung für Sie gefunden haben, haben Sie die Möglichkeit den Rechtsweg zu beschreiten oder sich mit Ihrer Beschwerde an eine andere Stelle zu wenden:

Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin)
Graurheindorfer Str. 108
53117 Bonn
Tel.: +49 (0) 228 4108-0
Fax: +49 (0) 228 4108-1550

Standort Frankfurt:
Marie-Curie-Str. 24-28
60439 Frankfurt am Main

E-Mail: poststelle@bafin.de
Details sind auf der Homepage unter www.bafin.de abrufbar.