Réclamations

Informations sur le traitement des réclamations

La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. C’est pourquoi nous prenons au sérieux toute remarque exprimée par nos utilisateurs en prenant soint d’identifier les possibilités d’amélioration.

Qui contacter ?

Votre Responsable clientèle dédié reste votre interlocuteur privilégié. A ce titre, il assurera le suivi et la transmission de vos questions, préoccupations ou réclamations exprimées dans le cadre de vos entretiens. Vous pouvez également contacter votre interlocuteur par e-mail, téléphone ou courrier.

Vos réclamations peuvent aussi nous être adressées par courrier ou e-mail à l’adresse suivante :

CAPVERIANT 
Service réclamations
11 rue Saint-Georges
75009 PARIS
E-Mail: clientservice@capveriant.com

Informations requises

Afin de répondre rapidement à votre demande, veuillez nous communiquer les informations suivantes :

1. Coordonnées complètes du plaignant (adresse, numéro de téléphone, adresse électronique, le cas échéant).
2. Produit ou service sur lequel porte la réclamation
3. Description des faits
4. Expression de la demande ou indication de ce que la réclamation vise à obtenir (par exemple, rectification d’erreurs, amélioration des services)
5. Le cas échéant, copies des documents nécessaires à la compréhension de la réclamation.

Ce que vous pouvez attendre

Nous traiterons votre réclamation dans les meilleurs délais et l’examinerons en toute ojectivité. Si nous ne sommes pas en mesure de résoudre immédiatement votre problème, nous vous enverrons un accusé de réception écrit. En règle générale, nous nous efforcerons de répondre à votre requête dans un délai d’environ 15 jours ouvrables à compter de sa réception.
Si votre réclamation nécessite un examen approfondi en raison de circonstances complexes, nous vous informerons des raisons du possible délai de traitement. Si exceptionnellement, nous ne sommes pas en mesure de répondre à votre réclamation, nous vous ferons part de notre position.

Plaintes auprès de tiers

Si la solution proposée ne vous donne pas satisfaction, vous avez la possibilité d’intenter une action en justice ou de solliciter la BaFin pour lui soumettre votre réclamation :

Autorité fédérale de surveillance des services financiers (BaFin)
Graurheindorfer Str. 108
53117 Bonn
Tel.: +49 (0) 228 4108-0
Fax: +49 (0) 228 4108-1550

Site de Francfort :
Marie-Curie-Str. 24-28
60439 Frankfurt am Main

E-Mail: poststelle@bafin.de
Les détails sont disponibles sur la page d’accueil à l’adresse https://www.bafin.de/EN.